¿Cómo reclamar la bonificación de familiar colaborador y qué requisitos existen para la prestación por desempleo?

Soy autónomo y he solicitado la bonificación de familiar colaborador desde septiembre, pero en octubre me han cobrado casi 300€, como si no tuvieran en cuenta la deducción. ¿Cómo puedo reclamar esta situación? Entiendo que debo hacerlo a través de la sede electrónica, pero no sé exactamente por dónde empezar ni qué documentos debo aportar. Además, he intentado acceder al chat en la web, pero no aparece. También tengo dudas sobre si es cierto que a un extranjero con problemas familiares graves se le puede despedir y seguir cobrando el paro. Si es así, ¿existe un plazo para ello? Por otro lado, sé que la bonificación de familiar colaborador es un beneficio que dura 2 años: 18 meses al 50% y 6 meses al 25%. Para obtenerla, es necesario presentar el libro de familia o un certificado equivalente que demuestre el parentesco con el autónomo. Si no se ha hecho, ¿cuáles son los pasos a seguir? Por último, he escuchado que hay ayudas de aproximadamente 500€ para parados de larga duración mayores de 45 años. Mi familiar ha estado cobrando una ayuda similar, pero le han denegado la solicitud tras trabajar con su hijo, quien es autónomo. ¿Qué puedes decirme sobre esta situación?