¿Qué hacer si no recibí la prestación por riesgo durante el embarazo?

Me gustaría realizar una consulta sobre una trabajadora que solicitó la prestación por riesgo durante el embarazo el 18 de marzo y dio a luz el 23 de abril. Aparentemente, realizó todos los trámites y firmó los documentos que la mutua le envió, por lo que se suponía que la prestación estaba reconocida. Sin embargo, no recibió ningún pago en marzo ni en abril. Tras consultar, le informaron que no le concedieron la prestación por falta de algún documento que no le comunicaron. Ahora, no puede reclamarlo porque ya ha dado a luz. Desde su empresa le dicen que todo está correcto con la mutua. ¿Qué podría hacer? ¿Puede seguir reclamándolo? ¿Qué necesitaría para continuar con la reclamación?